Centro di supporto
ContattaciPolitica di rimborso
HiTooler apprezza ogni cliente e si impegna a offrire loro un'esperienza piacevole utilizzando i prodotti e i servizi HiTooler. Tutti i software HiTooler offrono una versione di prova gratuita, che i clienti possono scaricare per "provare" prima di decidere di acquistare. Queste versioni di prova offrono funzionalità di test gratuite limitate per aiutare i clienti a verificare se il software funziona come previsto e soddisfa le loro esigenze.
Grazie a questo sistema "prova prima di acquistare", HiTooler offre una garanzia di rimborso di 30 giorni per tutti i prodotti. Il rimborso sarà approvato nell'ambito di questa garanzia solo nelle circostanze di rimborso indicate di seguito. Se il prodotto acquistato supera il periodo di garanzia di rimborso specificato, non verrà effettuato alcun rimborso.
Circostanze di rimborso
In base alla garanzia di rimborso, HiTooler offre rimborsi nelle seguenti circostanze.
1. Per acquisto singolo
Acquisto doppio
Se il cliente ha acquistato lo stesso prodotto due volte, HiTooler rimborserà uno dei prodotti o sostituirà un programma con un altro prodotto HiTooler.
Acquisto errato
Per ottenere un rimborso per acquisto errato, è necessario acquistare prima il prodotto corretto sul sito HiTooler, dopodiché verrà rimborsato il programma originale.
Altri servizi aggiuntivi oltre al prodotto
Se il cliente scopre che l'ordine effettuato sul sito web ufficiale di HiTooler è stato addebitato di un importo superiore al prezzo del prodotto, verifichi innanzitutto se si tratti di tasse o commissioni bancarie. Consigliamo di contattare direttamente le organizzazioni che si occupano del rimborso fiscale e la propria banca locale per richiedere i dettagli delle commissioni bancarie. Se si tratta di altre spese, come i costi di protezione dei download e il CD fisico, si tratta di servizi aggiuntivi vincolati al prodotto dalla piattaforma di terze parti, che consentono di scaricare il prodotto quando si sostituisce il computer o in altre situazioni. Al momento dell'acquisto, l'utente è libero di scegliere se acquistare o meno questi servizi aggiuntivi. Se li ha acquistati accidentalmente a sua insaputa o non li desidera dopo l'acquisto, l'aiuteremo a contattare la piattaforma di pagamento per il rimborso.
Nessun codice di registrazione ricevuto entro 24 ore dall'acquisto
Se il cliente ha acquistato un prodotto sul sito web ufficiale di HiTooler e ha confermato che l'addebito è avvenuto correttamente, ma non ha ricevuto il codice di registrazione entro 24 ore (consigliamo di controllare la cartella spam), non è riuscito a ottenere il codice di registrazione sulla nostra pagina di recupero del codice di registrazione e non ha ricevuto una risposta tempestiva entro 24 ore dal team di supporto di HiTooler dopo averlo contattato, HiTooler rimborserà l'ordine del cliente se non ha più bisogno del prodotto.
2. Per l'abbonamento automatico
Il cliente ha richiesto di annullare l'abbonamento automatico, ma ha comunque ricevuto una quota di rinnovo
In genere, i clienti possono contattare il team di supporto di HiTooler per annullare l'abbonamento automatico in qualsiasi momento prima del prossimo rinnovo, oppure possono annullare consultando le FAQ. Se si contatta direttamente la piattaforma di pagamento, si prega di confermare di aver ricevuto l'email di conferma dell'annullamento del servizio di rinnovo, altrimenti l'addebito automatico verrà comunque effettuato. Si consiglia di contattare direttamente il team di supporto di HiTooler per annullare l'abbonamento automatico. Se HiTooler o la piattaforma di pagamento rispondono che il rinnovo è stato annullato, ma l'addebito avviene comunque il giorno dell'abbonamento, puoi fornire una prova corrispondente (screenshot dell'email di HiTooler o della piattaforma di pagamento che il servizio di rinnovo è stato annullato correttamente, ecc.) e ti rimborseremo l'importo del rinnovo causato dall'errore.
3. Per problemi con il prodotto
Per qualsiasi problema tecnico riscontrato durante l'utilizzo del prodotto, contatta il team di supporto tecnico di HiTooler e collabora per individuare il problema, fornendo screenshot, file di registro o accettando i servizi remoti gratuiti forniti da HiTooler. Se il problema non può essere risolto definitivamente e non sei disposto ad attendere un aggiornamento o un altro piano di compensazione, HiTooler ti rimborserà se il tuo ordine è previsto entro 30 giorni.
Dopo la conferma con il team di supporto di HiTooler, l'importo del rimborso verrà solitamente rimborsato tramite il metodo di pagamento originale entro 2-4 giorni lavorativi.
Una volta emesso il rimborso, la licenza corrispondente verrà disattivata. Per favore:
- Versione scaricabile: Disinstallare il software e rimuoverlo dal computer.
- Versione disco: Distruggere il disco e quindi disinstallare il software dal computer.
Circostanze non rimborsabili
Nelle seguenti circostanze, HiTooler solitamente non consente rimborsi o cambi di prodotti.
1. Per acquisti una tantum
Rimborso parziale di un pacchetto
HiTooler collabora con piattaforme di pagamento di terze parti e non supporta il rimborso parziale di un pacchetto. Se il cliente acquista un singolo prodotto separatamente e fornisce informazioni come la ricevuta o il numero dell'ordine al team di supporto di HiTooler, possiamo rimborsare l'intero pacchetto.
Acquisto del prodotto sbagliato, a cui è già seguito l'acquisto del prodotto corretto da un'altra azienda. Differenze di prezzo del prodotto HiTooler tra regioni o canali diversi.
Una richiesta di rimborso per mancata ricezione del codice di registrazione entro 2 ore dall'ordine completato.
In circostanze normali, HiTooler invierà il codice di registrazione entro 2 ore dall'ordine completato, ma a volte il codice di registrazione non può essere ricevuto in tempo a causa di problemi di rete, problemi di sistema, impostazioni PAM della casella di posta, errori di battitura nell'email, ecc. In questo caso, contattare il team di supporto di HiTooler o visitare la pagina di recupero del codice di registrazione per ottenere il codice di registrazione. A tutte le domande verrà data risposta entro 24 ore.
Insoddisfazione causata dalla mancata lettura attenta della descrizione delle funzioni nella pagina del prodotto o da una comprensione incompleta delle funzioni del prodotto prima dell'acquisto.
Si consiglia vivamente a tutti i clienti di controllare attentamente la pagina del prodotto e la pagina della guida sul sito web di HiTooler e di provare la versione di prova gratuita prima di prendere la decisione finale sull'acquisto. Se il prodotto è conforme al contenuto promosso sul sito web ed esegue fedelmente le operazioni secondo la descrizione delle funzioni, HiTooler non effettuerà alcun rimborso.
HiTooler non rimborsa il software se il prodotto non soddisfa le esigenze del cliente a causa della sua scarsa comprensione delle funzionalità del prodotto. Tuttavia, HiTooler può sostituire direttamente il prodotto acquistato con il prodotto corretto se la differenza di prezzo tra i prodotti non supera i 20 $ durante il periodo di garanzia. Se il prodotto acquistato viene sostituito con il prodotto corretto a un prezzo inferiore, HiTooler non rimborserà la differenza di prezzo.
2. Per l'abbonamento automatico
Non è necessario annullare il servizio di abbonamento automatico prima della data di rinnovo; non verrà effettuato alcun rimborso se l'addebito avviene il giorno del rinnovo.
Riceverai un avviso relativo al ciclo di rinnovo automatico nel carrello per tutte le licenze dei prodotti HiTooler con servizio di rinnovo. Una volta completato il pagamento, accetti la funzionalità di rinnovo. Puoi contattare il team di supporto HiTooler prima della data di rinnovo o seguire le nostre linee guida FAQ per annullare l'abbonamento automatico. Se non annulli l'abbonamento automatico prima della data di rinnovo, non verrà effettuato alcun rimborso una volta effettuato l'addebito il giorno del rinnovo.
3. Per problemi relativi al prodotto
Un cliente richiede un rimborso per un problema tecnico, ma si rifiuta di collaborare con il team di supporto HiTooler per la risoluzione dei problemi o di fornire dettagli e informazioni correlate, oppure si rifiuta di utilizzare le soluzioni fornite dal team di supporto HiTooler.
Richiesta di rimborso dopo la sostituzione del prodotto con il consenso del cliente a causa di problemi di qualità.
Una volta accettato di sostituirlo con un altro prodotto di tuo gradimento, non sarà possibile accettare alcuna richiesta di rimborso, indipendentemente dal fatto che vi siano o meno problemi di qualità, ma faremo del nostro meglio per fornire soluzioni corrispondenti per il prodotto sostituito.
Inoltre, le richieste di rimborso con scadenza superiore a 30 giorni non sono generalmente rimborsabili, ma faremo del nostro meglio per fornirti soluzioni corrispondenti o sostituirle con altri prodotti equivalenti di tuo interesse.